Ana Novo

Política de devoluciones y reembolsos

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Política de devoluciones y reembolsos

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (ESPAÑA). Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Ana Novo [Ana Belén González Novo] te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de Colección

Ana Novo [Ana Belén González Novo] te ofrece la posibilidad de realizar cambio de talla en los artículos de Colección y modelo de prenda, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de mi web ananovo.es/shop y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.

Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares, esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.

Los artículos PERSONALIZADOS por encargo, no tendrán opción de cambio.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO
Para iniciar el proceso de cambio, Pasos a seguir: 
1. Envía un correo a ananovoshop@gmail.com Indicando el número de pedido y descripción del producto (que se indica en el correo‚ «tu pedido en Ana Novo ya está completo» ) sobre el cual quieres hacer una devolución.
2. Recibirás un correo con la dirección completa a la cual tienes que enviar el producto, a ser posible en el mismo embalaje que lo has recibido.
Ana Novo acepta cambios exclusivamente en España de forma gratuita. Ana Novo correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Ana Novo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente. Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Ana Novo [Ana Belén González Novo], será bajo la responsabilidad del cliente. Ana Novo [Ana Belén González Novo] no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Ana Novo ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y hayamos recibido el producto, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto conmigo 

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Cuidados:
Para un correcto mantenimiento y una larga duración de la impresión de la prenda, aconsejo seguir unos sencillos pasos:
• Lavar en frío y del revés
• Lavados cortos
• No planchar por el lado del estampado
• No utilizar secadora ni retorcer la prenda

Ana Novo, no se hace responsable fuera de estos parametros de la durabilidad de las estampaciones en la prenda.

Ana Novo [Ana Belén González Novo] correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Ana Novo [Ana Belén González Novo] dentro de España, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de España. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Ana Novo facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Escribe a ananovoshop@gmail.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales), llamando o enviando un whatsapp al teléfono +34 670 781 998 si tienes cualquier duda.